Conditions générales de vente de Big Difference GmbH & Co. KG

1. Généralités

(1) Le partenaire contractuel pour les contrats conclus via cette boutique en ligne est Big Difference GmbH & Co. KG, Am Hasselt 20c, 24576 Bad Bramstedt, Téléphone : +49 4192 8919083, Fax : +49 4192 8919085, E-mail : info@big-difference.com (ci-après dénommé « Vendeur »).

(2) Les conditions générales suivantes s'appliquent à tous les contrats conclus via cette boutique en ligne. Les dispositions divergentes des clients ne s'appliquent pas, sauf si le vendeur les a expressément confirmées par écrit.

(3) Les offres de cette boutique en ligne s'adressent aux consommateurs et aux entrepreneurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB). Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique (§ 14 BGB).

(4) Les relations commerciales entre le vendeur et les clients sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.

(5) Le tribunal compétent est Hambourg, dans la mesure où le client est commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public. Il en va de même si un client n'a pas de juridiction générale en Allemagne ou si son domicile ou sa résidence habituelle n'est pas connu au moment de l'introduction de l'action en justice.

(6) Les accords individuels conclus avec le client (y compris les accords secondaires, les ajouts et les modifications) prévalent en tout cas sur ces conditions générales.

(7) Les langues du contrat sont l'allemand et l'anglais.

(8) Le client peut appeler et imprimer le résumé de la commande ainsi que les conditions générales dans la boutique en ligne. Le vendeur sauvegarde le texte du contrat de la commande du client. Les dispositions contractuelles, y compris les conditions générales, sont envoyées au client par e-mail après la conclusion du contrat. Les clients enregistrés peuvent consulter les commandes en cours et terminées après avoir passé une commande. Pour les commandes en tant qu'invité, le texte du contrat n'est plus séparément accessible après la commande.

(9) Les offres du vendeur s'adressent aux clients dans le monde entier.

2. Conclusion du contrat et processus de commande

(1) En listant les produits dans la boutique en ligne, le vendeur fait une offre ferme de conclure un contrat pour ces articles. Le contrat concernant les marchandises contenues dans le panier d'achat est conclu lorsque le client accepte l'offre en cliquant sur le bouton « COMMANDER AVEC OBLIGATION DE PAYER ». Avant d'envoyer la commande, le client peut à tout moment modifier et consulter les données.

(2) Le vendeur envoie ensuite au client une confirmation de commande automatique par e-mail, incluant ces conditions générales et une politique d'annulation, dans laquelle la commande du client est à nouveau listée et que le client peut imprimer à l'aide de la fonction « Imprimer ».

(3) Le processus de commande via la boutique en ligne comprend les étapes suivantes :

Le client peut sélectionner des produits de l'assortiment du vendeur et les collecter dans un soi-disant « panier d'achat » virtuel en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Le contenu du panier d'achat peut être consulté de manière non contraignante à tout moment en cliquant sur le bouton « PANIER », et des produits peuvent être supprimés du panier ou leur quantité modifiée. En cliquant sur le bouton « PASSER À LA CAISSE », le client est invité à se connecter avec ses données de connexion s'il possède déjà un compte client, ou à créer un compte client. Le client a également la possibilité de passer une commande en tant qu'invité sans inscription ni création de compte client.

Au cours du processus de commande, le client est invité à sélectionner un mode d'expédition et de paiement. Lors du choix des modes de paiement PayPal, prélèvement automatique, carte de crédit et achat sur facture, le client est redirigé vers le site Web du prestataire de services de paiement (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg) après avoir cliqué sur le bouton « CONTINUER AVEC LA COMMANDE ». Après avoir saisi les données nécessaires à l'utilisation du mode de paiement sélectionné, le client est redirigé vers la page « Résumé » du vendeur. Un paiement n'est déclenché que lorsque le client termine la commande en cliquant sur le bouton « COMMANDER AVEC OBLIGATION DE PAYER » sur la page « Résumé ». Lors de la sélection des modes de paiement « Prépaiement » et « Paiement à la collecte », il y a une redirection directe vers la page « Résumé » du vendeur après avoir cliqué sur le bouton « CONTINUER AVEC LA COMMANDE ».

Sur la page « Résumé », le client a la possibilité de vérifier ses informations. Toutes les informations (par exemple, nom, adresse, mode de paiement, articles commandés) peuvent être corrigées à l'aide des champs de modification prévus. Jusqu'à ce que le client clique sur le bouton « COMMANDER AVEC OBLIGATION DE PAYER », la commande n'est pas contraignante pour le client.

(4) Un client a également la possibilité de s'informer par téléphone ou par e-mail, fax ou courrier auprès du vendeur concernant un article spécifique. Après avoir reçu une telle demande, le vendeur soumet séparément une offre au client par e-mail, lettre ou fax. Un contrat est seulement conclu lorsque le client accepte cette offre.

3. Prix, taxe sur la valeur ajoutée et paiement

(1) Si un client est enregistré dans la boutique en ligne en tant que commerçant, les prix lui sont affichés nets, sans la taxe sur la valeur ajoutée légale. Dans tous les autres cas, tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les prix s'entendent hors frais d'expédition et d'emballage. Le montant des frais d'expédition dépend de la valeur de la commande pour les commandes en Allemagne et du poids ainsi que de la destination souhaitée pour les commandes hors Allemagne. Les frais d'expédition peuvent être consultés à tout moment via le lien sur les pages des produits. En outre, les frais d'expédition sont affichés sur le résumé de la commande avant de passer la commande.

(2) Pour les commandes en Allemagne, le vendeur offre les options de paiement paiement en espèces à la collecte, PayPal, prélèvement automatique, carte de crédit, achat sur facture et prépaiement. Pour les commandes vers d'autres pays, le vendeur offre les options de paiement PayPal et prépaiement.

(3) Lors du paiement par prépaiement, le vendeur communique les coordonnées bancaires dans la confirmation de commande. Le montant de la facture doit être transféré sur le compte indiqué dans les dix jours. Si le paiement n'a pas été effectué après l'expiration de ce délai, le vendeur est en droit de se retirer du contrat.

4. Livraison et transfert de risque

(1) Les marchandises commandées seront livrées à l'adresse indiquée par le client, sauf accord contractuel contraire. La livraison provient de l'entrepôt du vendeur.

(2) Le vendeur se réserve le droit d'effectuer une livraison partielle si cela est raisonnable pour le client. Les frais supplémentaires résultant de livraisons partielles ne seront pas facturés au client.

(3) La disponibilité des différentes marchandises est indiquée dans les descriptions des articles. Pour les marchandises décrites comme « immédiatement disponibles », le délai de livraison, sauf indication contraire dans la description de l'article, est de cinq jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat (en cas de prépaiement par virement : sept jours ouvrables après émission de l'ordre de paiement). Les délais de livraison indiqués s'appliquent à l'expédition en Allemagne. Les délais de livraison pour l'expédition à l'étranger peuvent différer et peuvent être consultés ici.

(4) Si le client est un consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises est transféré au client lors de la remise. Si le client est un entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises ainsi que le risque de retard sont transférés au transporteur, au transporteur ou à la personne ou à l'institution autrement désignée pour effectuer l'envoi dès la livraison des marchandises.

(5) Si un article commandé n'est pas disponible parce que le vendeur n'est pas fourni correctement ou à temps par son fournisseur, sans faute du vendeur et malgré les obligations contractuelles, le vendeur est en droit de se retirer du contrat. Le vendeur informera immédiatement le client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles ou seulement disponibles à une date ultérieure. En cas de retrait, le vendeur remboursera immédiatement les paiements déjà effectués.

5. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal pour les contrats conclus via cette boutique en ligne, conformément à l'instruction suivante. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).

Instructions sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers nommé par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Big Difference GmbH & Co. KG, Am Hasselt 20c, 24576 Bad Bramstedt, Téléphone : +49 4192 8919083, E-mail : info@big-difference.com) par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer ou rendre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable de la diminution de la valeur des marchandises que si cette diminution de valeur résulte d'une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Fin des instructions sur le droit de rétractation

Le formulaire de rétractation modèle peut être trouvé ici.

6. Réserve de propriété, droits de rétention

(1) Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement complet.

(2) Dans le cas où le client est un entrepreneur, le paragraphe 1 s'applique également à toutes les livraisons issues de la relation commerciale en cours jusqu'au règlement de toutes les créances dues au vendeur en relation avec le contrat.

(3) Si le client est un entrepreneur, il est autorisé à revendre les marchandises sous réserve de propriété dans le cadre normal de ses activités commerciales à condition que les créances issues de la revente soient transférées au vendeur comme suit :

• Le client cède d'ores et déjà au vendeur toutes les créances avec tous les droits accessoires résultant de la revente au client ou à des tiers, jusqu'à hauteur du montant de la créance d'achat.


• Le client est autorisé à recouvrer cette créance même après la cession. L'autorité du vendeur à recouvrer les créances lui-même reste inchangée ; cependant, le vendeur s'engage à ne pas recouvrer les créances tant que le client respecte ses obligations de paiement.


• Le vendeur peut exiger que le client lui communique les créances cédées et leurs débiteurs, fournisse toutes les informations nécessaires pour le recouvrement, remette les documents correspondants et informe les débiteurs de la cession.


• Dans tous les cas, les garanties mentionnées ci-dessus expirent automatiquement dès que leur valeur dépasse les créances à garantir de plus de dix pour cent.

(4) Le client a le droit de compenser uniquement si ses contre-réclamations ont été légalement établies, ne sont pas contestées ou ont été reconnues par le vendeur. En cas de défauts dans la livraison, les contre-droits du client restent inchangés, en particulier son droit de retenir une partie du prix d'achat proportionnelle au défaut. De plus, le client est autorisé à exercer un droit de rétention dans la mesure où sa contre-réclamation est basée sur la même relation contractuelle.

7. Défauts, droits de garantie et responsabilité

(1) Il existe des droits de garantie légaux pour les marchandises du vendeur. Si le client est un consommateur, les dispositions légales s'appliquent en cas de défaut de l'objet acheté.

(2) Si le client est un entrepreneur, les réglementations suivantes s'appliquent aux droits de garantie de l'acheteur : Le choix concernant le type d'exécution supplémentaire appartient au vendeur. Pour les réclamations en dommages-intérêts, le paragraphe 5 s'applique en plus. Le délai de prescription pour les réclamations en garantie est de 12 mois à compter de la livraison. Par dérogation, le délai de prescription légal s'applique aux réclamations suivantes de l'acheteur :

• Les réclamations en dommages-intérêts provenant d'une responsabilité du fait des produits, pour un dommage résultant d'une atteinte à la vie, au corps, à la santé ou d'une violation d'une obligation dont l'exécution permet en premier lieu l'exécution correcte du contrat et sur laquelle l'acheteur peut régulièrement compter (obligation cardinale) ainsi que pour d'autres dommages résultant d'une violation intentionnelle ou par négligence grave du devoir par le vendeur ou ses agents d'exécution,


• Les réclamations de recours conformément à l'article 445b alinéa 1 du BGB,


• Les réclamations dues à la dissimulation frauduleuse d'un défaut,


• Ainsi que les réclamations en garantie dans les cas de l'article 438 alinéa 1 n° 1 et n° 2 du BGB.

(3) En cas d'existence d'une garantie supplémentaire, notamment d'une garantie du fabricant, le vendeur indique l'existence et les conditions de la garantie dans la description du produit ainsi que séparément avec la livraison des marchandises. En cas d'existence d'une telle garantie supplémentaire, les droits légaux du client contre le vendeur pour garantie des vices ne sont pas restreints.

(4) Dans les transactions juridiques avec les consommateurs, le vendeur est responsable conformément aux dispositions légales.

(5) Dans les transactions juridiques avec les entrepreneurs, le vendeur est responsable comme suit : En cas d'intention et de négligence grave, le vendeur est responsable conformément aux dispositions légales. Pour une simple négligence, le vendeur est seulement responsable en cas de violation d'une obligation dont l'exécution permet en premier lieu l'exécution correcte du contrat et sur laquelle l'acheteur peut régulièrement compter (obligation cardinale). Si le vendeur est responsable pour une simple négligence, sa responsabilité est limitée au dommage prévisible, typique du contrat, prévisible au moment de la conclusion du contrat. Sinon, la responsabilité pour dommages-intérêts pour tous types de dommages, quelle que soit la base de la réclamation, y compris la responsabilité pour faute lors de la conclusion du contrat, est exclue. Les exclusions et limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas dans la mesure où le vendeur a assumé une garantie, pour les dommages devant être remplacés selon la loi sur la responsabilité du fait des produits ainsi que pour les dommages à la vie, au corps ou à la santé. Les exclusions et limitations de responsabilité ci-dessus s'appliquent également en faveur des employés et agents d'exécution du vendeur ainsi que d'autres tiers auxquels le vendeur recourt pour l'exécution du contrat.

8. Service client

Le service client du vendeur est disponible par e-mail (info@big-difference.com) et par téléphone (+49 4192 8919083).

9. Information en cas de dommages de transport

Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents à l'emballage ou au contenu, le client doit immédiatement le signaler au transporteur/service de fret et contacter immédiatement le vendeur par e-mail ou de toute autre manière (fax/courrier) afin que le vendeur puisse préserver d'éventuels droits à l'égard du transporteur/service de fret. Un manquement à faire une réclamation ou à le faire en temps utile selon la phrase 1 n'affecte pas les droits de garantie du client si le client est un consommateur.

10. Note sur la plateforme de l'UE pour le règlement des litiges en ligne (plateforme RLL) et avis conformément à la loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG)

La Commission européenne met à disposition une plateforme pour le règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (plateforme RLL), accessible à l'adresse www.ec.europa.eu/consumers/odr. Le vendeur est joignable par e-mail à l'adresse info@big-difference.com. Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à la procédure de règlement des litiges.

11. Protection des données

Les politiques de confidentialité du vendeur peuvent être consultées sur le site Web de la boutique en ligne. Elles se trouvent ici.