Termini e condizioni

Avviso di responsabilità: Il modello riportato di seguito è stato redatto da un avvocato (https://drschwenke.de) è stato redatto in base ai requisiti tipici di un negozio online. Tuttavia, dovreste utilizzare il modello solo dopo averlo esaminato attentamente e adattato al vostro specifico modello di business. Il modello che segue contiene quindi ulteriori indicazioni di cui dovete tenere conto e passaggi evidenziati in rosso che dovete verificare con particolare attenzione e, se necessario, modificare. Si prega di rimuovere le note dopo la modifica. In caso di dubbi, si raccomanda di richiedere una consulenza legale. Diritti d’autore: è consentito utilizzare il modello all’interno del dominio/sito web fintantoché la propria licenza Marketpress rimane valida per lo stesso. La trasmissione a terzi, compresi i clienti (ad es. in qualità di sviluppatori), non è consentita.

Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

1. Ambito di applicazione
2. Offerte e descrizioni dei servizi
3. Procedura di ordinazione e stipula del contratto
4. Prezzi e spese di spedizione
5. Consegna, disponibilità della merce
6. Modalità di pagamento
7. Riserva di proprietà
8. Account cliente
9. Garanzia per vizi di fabbricazione e garanzia commerciale
10. Responsabilità
11. Archiviazione del testo del contratto
12. Disposizioni finali

1. Ambito di applicazione
1.1. Per il rapporto commerciale tra [Inserire: DemoShop e.K., titolare: Max Muster, Demostraße 1, 12345 Demostadt] (di seguito „Venditore“) e il cliente (di seguito „Cliente“) si applicano esclusivamente le seguenti Condizioni Generali di Contratto nella versione in vigore al momento dell’ordine.

1.2. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Per «imprenditore» si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.3. Eventuali condizioni divergenti del cliente non saranno riconosciute, a meno che il venditore non ne accetti espressamente la validità.

2. Offerte e descrizioni dei servizi
2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni dei prodotti riportate nei cataloghi e sui siti web del venditore non hanno il carattere di una promessa o di una garanzia.

2.2 Tutte le offerte sono valide „fino ad esaurimento scorte“, salvo diversa indicazione riportata nei dettagli dei prodotti. Per il resto, ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori.

Nota: si prega di inserire qui di seguito le diciture corrette per i pulsanti.
3. Procedura di ordine e stipula del contratto
3.1. Il cliente può selezionare, senza alcun impegno, i prodotti dall’assortimento del venditore e aggiungerli al carrello tramite il pulsante Inserire il testo del pulsante: [aggiungi al carrello] aggiungerli a un cosiddetto “carrello”. All’interno del carrello è possibile modificare la selezione dei prodotti, ad esempio eliminandoli. Successivamente, il cliente può, all’interno del carrello, tramite il pulsante Inserire il testo del pulsante: [Vai alla cassa] procedere al completamento della procedura d'ordine.

3.2. Tramite il pulsante Inserire il testo del pulsante: [effettua l'ordine con obbligo di pagamento] il cliente effettua una richiesta vincolante di acquisto dei prodotti presenti nel carrello. Prima di inviare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento, nonché tornare al carrello utilizzando la funzione „Indietro“ del browser o interrompere del tutto la procedura d’ordine. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).

3.3. Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, nella quale viene riportato nuovamente l’ordine del cliente e che il cliente può stampare tramite la funzione „Stampa“ (conferma d’ordine). La conferma automatica di ricezione attesta semplicemente che l’ordine del cliente è pervenuto al venditore e non costituisce accettazione della richiesta. Il contratto di vendita si conclude solo quando il venditore spedisce o consegna al cliente il prodotto ordinato entro 2 giorni, oppure conferma la spedizione al cliente entro 2 giorni tramite una seconda e-mail, una conferma d’ordine esplicita o l’invio della fattura. L’accettazione può inoltre avvenire tramite una richiesta di pagamento inviata dal venditore al cliente e, al più tardi, al completamento della procedura di pagamento. In caso di più atti di accettazione, fa fede la data di accettazione più precoce. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine di accettazione, il contratto non si conclude e il cliente non è più vincolato alla propria offerta.

3.4 Nel caso di clienti che siano imprese, il termine sopra indicato per la spedizione, la consegna o la conferma dell’ordine è di sette giorni anziché due.

3.5. Qualora il venditore consenta il pagamento anticipato, il contratto si perfeziona con la comunicazione delle coordinate bancarie e la richiesta di pagamento. Se, nonostante la scadenza e anche a seguito di un nuovo sollecito, il pagamento non è pervenuto al venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine, il venditore recede dal contratto con la conseguenza che l’ordine decade e il venditore non è tenuto alla consegna. L’ordine si considera quindi concluso per l’acquirente e il venditore senza ulteriori conseguenze. La prenotazione dell’articolo in caso di pagamento anticipato ha quindi una durata massima di 10 giorni di calendario.

4. Prezzi e spese di spedizione
4.1. Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore si intendono, per i clienti che sono consumatori, comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.

4.2. Oltre ai prezzi indicati, il venditore addebita all’acquirente le spese di spedizione. Le spese di spedizione vengono chiaramente comunicate all’acquirente in una pagina informativa separata e durante la procedura di ordinazione.

5. Consegna, disponibilità della merce
5.1. Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell'importo della fattura.

5.2. Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per colpa dell’acquirente, nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. Gli eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati immediatamente al cliente.

5.3. Qualora il prodotto ordinato non sia disponibile perché il venditore non lo riceve dal proprio fornitore per cause non imputabili a lui stesso, il venditore può recedere dal contratto. In tal caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e, se del caso, gli proporrà la consegna di un prodotto simile. Qualora non sia disponibile alcun prodotto simile o il cliente non desideri la consegna di un prodotto simile, il venditore rimborserà immediatamente al cliente eventuali corrispettivi già versati.

5.4. I clienti vengono informati sui tempi di consegna e sulle restrizioni relative alle consegne (ad es. limitazione delle consegne a determinati paesi) in una pagina informativa dedicata o all’interno della rispettiva descrizione del prodotto.

5.5 Nel caso di clienti che siano imprese, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce si trasferisce agli acquirenti non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione; le date e i termini di consegna indicati non costituiscono scadenze fisse, salvo diversi impegni e accordi.

5.6 Il venditore non è responsabile nei confronti dei clienti che siano imprenditori per ritardi nelle consegne e nelle prestazioni dovuti a cause di forza maggiore e a eventi imprevedibili che rendano la consegna notevolmente più difficile o impossibile, anche in presenza di termini e scadenze concordati in modo vincolante. In tal caso, il venditore ha il diritto di posticipare la consegna o la prestazione per un periodo pari alla durata dell’impedimento, maggiorato di un ragionevole periodo di avviamento. Il diritto di rinvio del termine si applica nei confronti dei clienti che sono imprenditori anche in caso di eventi imprevedibili che incidono sull’attività di un fornitore a monte e per i quali né quest’ultimo né il venditore sono responsabili. Per tutta la durata di tale impedimento, anche il cliente è esonerato dai propri obblighi contrattuali, in particolare dal pagamento. Qualora il ritardo non sia ragionevolmente accettabile per il cliente, quest’ultimo potrà recedere dal contratto mediante dichiarazione scritta, dopo aver fissato un termine ragionevole o previo accordo con il venditore.

6. Modalità di pagamento
6.1. Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento disponibili durante la procedura di ordine e prima del suo completamento. I clienti vengono informati sui metodi di pagamento disponibili in una pagina informativa dedicata.

6.2. Qualora sia possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Per tutte le altre modalità di pagamento, il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza alcuna detrazione.

6.3. Qualora la gestione dei pagamenti venga affidata a fornitori terzi, ad esempio PayPal, si applicano le loro condizioni generali di contratto.

6.4. Se la scadenza del pagamento è fissata in base al calendario, il cliente cade in mora già con il semplice mancato rispetto della scadenza. In tal caso, il cliente è tenuto a pagare gli interessi di mora previsti dalla legge.

6.5. L'obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non preclude al venditore la possibilità di far valere ulteriori danni causati dal ritardo.

6.6. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state accertate con sentenza passata in giudicato, sono incontestate o sono state riconosciute dal venditore. Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui le pretese derivino dallo stesso rapporto contrattuale.

7. Riserva di proprietà
Per i clienti che sono imprenditori, si applica inoltre quanto segue: il venditore si riserva la proprietà della merce fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da un rapporto commerciale in corso; l’acquirente è tenuto, fintantoché la proprietà non gli sia stata trasferita, a trattare con cura la merce acquistata. In particolare, egli è tenuto, nella misura in cui ciò sia ragionevole o consuetudinario nel settore, ad assicurare a proprie spese la merce contro furto, incendio e danni causati dall’acqua, per un importo sufficiente a coprirne il valore a nuovo. Qualora sia necessario eseguire lavori di manutenzione e ispezione, l’acquirente è tenuto a provvedervi tempestivamente a proprie spese. La lavorazione o la trasformazione della merce soggetta a riserva di proprietà da parte del cliente viene sempre effettuata per conto del venditore. Se la merce soggetta a riserva di proprietà viene lavorata insieme ad altri oggetti non appartenenti al venditore, quest’ultimo acquisisce la comproprietà del nuovo oggetto in proporzione al valore della merce soggetta a riserva di proprietà rispetto agli altri oggetti lavorati al momento della lavorazione. Per il bene risultante dalla lavorazione si applica, per il resto, quanto previsto per la merce soggetta a riserva di proprietà. Il cliente cede inoltre il credito a garanzia dei crediti nei suoi confronti che sorgono nei confronti di un terzo a seguito dell’unione della merce soggetta a riserva di proprietà con un immobile. Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali interventi di terzi sui beni di proprietà o in comproprietà del venditore. I costi derivanti da tali interventi, relativi a un’azione di opposizione di terzi o a una liberazione extragiudiziale, sono a carico del cliente. Il cliente è autorizzato a rivendere la merce soggetta a riserva di proprietà nel corso della normale attività commerciale. Il cliente cede già a titolo di garanzia, nella loro interezza, al venditore i crediti derivanti dalla rivendita o da qualsiasi altro titolo giuridico relativo alla merce soggetta a riserva di proprietà (compresi tutti i crediti di saldo derivanti dal conto corrente). Il venditore autorizza il cliente, a titolo revocabile, a riscuotere i crediti ceduti al venditore per suo conto e a proprio nome. Tale autorizzazione alla riscossione può essere revocata qualora il cliente non adempia correttamente ai propri obblighi di pagamento. Il venditore si impegna a svincolare le garanzie a lui spettanti su richiesta del cliente, qualora il loro valore di vendita complessivo superi di oltre 10% (in presenza di un rischio di realizzo, di oltre il 50%). La scelta delle garanzie da svincolare spetta al venditore. Con l’estinzione di tutti i crediti del venditore derivanti dalle operazioni di fornitura, la proprietà della merce soggetta a riserva di proprietà e i crediti ceduti passano all’acquirente. La scelta delle garanzie da svincolare spetta al venditore.

8. Account cliente

8.1 Il venditore mette a disposizione del cliente un account cliente. All’interno dell’account cliente vengono fornite al cliente informazioni relative agli ordini e ai suoi dati personali memorizzati dal venditore. Le informazioni memorizzate nell’account cliente non sono di dominio pubblico.

8.2. Scegli un'alternativa: Per poter effettuare un ordine, i clienti devono creare un account. Non è possibile effettuare un ordine come ospite. / I clienti possono anche effettuare un ordine come ospiti, senza dover creare un account.

8.3. I clienti sono tenuti a fornire dati veritieri nel proprio account e ad aggiornarli in caso di modifiche alle circostanze effettive, nella misura in cui ciò sia necessario (ad esempio, l'indirizzo e-mail modificato in caso di cambio o l'indirizzo postale modificato prima di un ordine). I clienti sono responsabili di eventuali disagi derivanti da informazioni errate.

8.4. L’account cliente può essere utilizzato solo in conformità alle disposizioni di legge vigenti, in particolare alle norme relative alla tutela dei diritti di terzi, e secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto del venditore, tramite le interfacce di accesso messe a disposizione dal venditore e altre modalità tecniche di accesso. È vietato qualsiasi altro tipo di utilizzo, in particolare tramite software esterni, quali ad esempio bot o crawler.

8.5. Nella misura in cui i clienti salvino, inseriscano o pubblichino in altro modo contenuti o informazioni (di seguito denominati „Contenuti“) all’interno del proprio account, essi sono responsabili di tali informazioni. Il Venditore non fa propri i Contenuti dei clienti. Il Venditore si riserva tuttavia il diritto di adottare misure adeguate a seconda del grado di rischio di violazione dei diritti derivante dai Contenuti, in particolare del rischio per terzi. Tra le misure che tengono conto dei criteri di necessità, proporzionalità, diligenza, obiettività, ragionevolezza e degli interessi di tutte le parti coinvolte, in particolare dei diritti fondamentali dei clienti, possono rientrare la cancellazione (parziale) dei Contenuti, richieste di intervento o di chiarimenti, ammonimenti e diffide, nonché divieti di accesso.

8.6. I clienti possono chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Il venditore può chiudere l’account del cliente in qualsiasi momento con un preavviso ragionevole, che di norma è di due settimane. La disdetta deve essere ragionevole per il cliente. Il venditore si riserva il diritto di disdire il contratto per motivi straordinari.

8.7. A partire dalla data di risoluzione, l’account del cliente e le informazioni in esso memorizzate non saranno più a disposizione del cliente. È responsabilità del cliente eseguire il backup dei propri dati al momento della chiusura dell’account.

9. Garanzia per vizi di cosa e garanzia
9.1. La garanzia (responsabilità per vizi) è regolata dalle disposizioni di legge, fatte salve le seguenti disposizioni.

9.2. Per i prodotti forniti dal venditore si applica una garanzia solo se questa è stata espressamente concessa. I clienti vengono informati delle condizioni di garanzia prima di avviare la procedura di ordinazione.

9.3 Se il cliente è un imprenditore, è tenuto a ispezionare immediatamente la merce, fatti salvi gli obblighi di reclamo previsti dalla legge, e a segnalare per iscritto al venditore i vizi materiali evidenti senza indugio, al più tardi entro due settimane dalla consegna, per iscritto; i vizi non evidenti devono essere segnalati immediatamente, al più tardi entro due settimane dalla loro constatazione. Le variazioni usuali nel commercio, ammesse secondo le norme di qualità o di lieve entità in termini di qualità, peso, dimensioni, spessore, larghezza, finitura, motivo e colore non costituiscono vizi.

9.4 Se il cliente è un imprenditore, la scelta tra la riparazione o la sostituzione della merce difettosa spetta al venditore.

9.5 Fatte salve le disposizioni in materia di responsabilità contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, i vizi della cosa si prescrivono, per i clienti che sono imprenditori, di norma un anno dopo il trasferimento del rischio, salvo che la legge, in particolare in caso di disposizioni speciali relative al diritto di regresso dell’imprenditore, prescriva termini più lunghi in via imperativa. Per i beni usati, la garanzia è esclusa nei confronti dei clienti che sono imprenditori.

9.6 Qualora il cliente, in qualità di imprenditore, abbia incorporato o fissato il bene difettoso, ai sensi del § 439, comma 3, del BGB, in un altro bene o a un altro bene, in base alla sua natura e alla sua destinazione d’uso, il venditore, salvo accordo espresso e fatti salvi gli altri obblighi di garanzia, non è tenuto, nell’ambito dell’adempimento successivo, a rimborsare al cliente le spese necessarie per la rimozione del bene difettoso e per l’installazione o il fissaggio del bene riparato o di quello consegnato privo di difetti. Di conseguenza, il venditore non è nemmeno tenuto a rimborsare le spese sostenute per la rimozione della merce difettosa e per l’installazione o il montaggio della merce riparata o della merce fornita priva di difetti nell’ambito di un’azione di regresso da parte del cliente all’interno della catena di fornitura (ovvero tra il cliente e i suoi clienti).

10. Responsabilità
10.1. Per quanto riguarda la responsabilità del venditore in materia di risarcimento danni, fanno fede, fatti salvi gli altri requisiti di legge per la titolarità del diritto, le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità.

10.2. Il venditore risponde senza limiti qualora il danno sia dovuto a dolo o grave negligenza.

10.3. Il venditore è inoltre responsabile per la violazione per negligenza lieve di obblighi essenziali, la cui violazione comprometta il raggiungimento dello scopo del contratto, o per la violazione di obblighi il cui adempimento sia indispensabile per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente fa regolarmente affidamento. In tal caso, tuttavia, il venditore risponde solo del danno prevedibile e tipico del contratto. Il venditore non risponde della violazione per negligenza lieve di obblighi diversi da quelli indicati nelle frasi precedenti.

10.4. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica e alla salute, in caso di difetti per i quali sia stata assunta una garanzia relativa alle caratteristiche del prodotto e in caso di difetti occultati in modo doloso. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi rimane invariata.

10.5. Nella misura in cui la responsabilità del venditore sia esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei dipendenti, dei rappresentanti e degli ausiliari.

11. Archiviazione del testo del contratto
11.1. Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inviare l'ordine al venditore, utilizzando la funzione di stampa del proprio browser nell'ultima fase della procedura di ordine.

11.2. Il venditore invia inoltre al cliente una conferma d’ordine contenente tutti i dati relativi all’ordine all’indirizzo e-mail da lui indicato. Con la conferma d’ordine, o al più tardi al momento della consegna della merce, i clienti che sono consumatori ricevono inoltre una copia delle Condizioni Generali di Contratto, insieme alle informazioni sul diritto di recesso e alle indicazioni relative alle spese di spedizione, nonché alle condizioni di consegna e di pagamento. Qualora i clienti abbiano creato un account, potranno visualizzare gli ordini effettuati nella sezione del proprio profilo. Inoltre, il venditore archivia il testo del contratto, senza tuttavia renderlo accessibile su Internet.

11.3 I clienti che sono imprenditori possono ricevere la documentazione contrattuale via e-mail, per iscritto o tramite rimando a una fonte online.

12. Disposizioni finali
12.1. Se l’acquirente è un imprenditore, salvo diversi accordi o disposizioni di legge imperative, il luogo di adempimento è la sede del venditore, mentre il foro competente è quello della sede del venditore qualora l’acquirente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, oppure qualora l’acquirente non disponga di un foro competente generale nel Paese in cui ha sede il venditore. Il venditore si riserva il diritto di scegliere un altro foro competente ammissibile.

12.2 Nel caso di imprenditori si applica il diritto della Selezionare: [Repubblica Federale di Germania / Repubblica d'Austria] con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita, purché ciò non sia in contrasto con disposizioni di legge imperative.

12.3. La lingua del contratto è il tedesco.

12.4. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Nota: qualora foste comunque tenuti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori, o doveste parteciparvi, modificate la relativa indicazione („Siamo disponibili a risolvere le controversie con i consumatori dinanzi al seguente organismo di conciliazione per i consumatori“ oppure „Siamo tenuti a risolvere le controversie con i consumatori dinanzi al seguente organismo di conciliazione“ e indicare l’organismo di conciliazione competente con il relativo indirizzo.