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Conditions générales de vente et informations destinées aux clients
- Champ d'application
- Offres et cahiers des charges
- Processus de commande et conclusion du contrat
- Prix et frais de port
- Livraison, disponibilité des produits
- Modalités de paiement
- Réserve de propriété
- Compte client
- Garantie pour vices cachés et garantie commerciale
- Responsabilité
- Enregistrement du texte du contrat
- Dispositions finales
1. Champ d'application
1.1. Les relations commerciales entre [À insérer : DemoShop e.K., propriétaire : Max Muster, 1, Demostraße, 12345 Demostadt] (ci-après dénommé „ le Vendeur “) et le client (ci-après dénommé „ le Client “), seules les conditions générales de vente suivantes, dans leur version en vigueur au moment de la commande, s'appliquent.
1.2. Au sens des présentes CGV, on entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l'essentiel, ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Un « entrepreneur » est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
1.3. Les conditions générales du client qui s'écartent des présentes ne sont pas reconnues, sauf si le vendeur en accepte expressément la validité.
2. Offres et cahiers des charges
2.1 La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. Les descriptions des prestations figurant dans les catalogues ainsi que sur les sites Internet du vendeur ne constituent ni une assurance ni une garantie.
2.2 Toutes les offres sont valables „ dans la limite des stocks disponibles “, sauf indication contraire pour certains produits. Sous réserve d'erreurs.
Remarque : veuillez indiquer ci-dessous les libellés correspondants pour les boutons.
3. Processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut sélectionner sans engagement des produits parmi la gamme proposée par le vendeur et les ajouter à son panier en cliquant sur le bouton Saisir le libellé du bouton : [Ajouter au panier] les ajouter à ce qu'on appelle un « panier ». Dans le panier, il est possible de modifier la sélection de produits, par exemple en supprimant certains articles. Le client peut ensuite, depuis le panier, cliquer sur le bouton Saisir le libellé du bouton : [Passer à la caisse] passer à la finalisation de la commande.
3.2. À l'aide du bouton Saisir le libellé du bouton : [commander avec obligation de paiement] le client soumet une demande ferme d'achat des articles se trouvant dans le panier. Avant de valider la commande, le client peut à tout moment modifier et consulter les données, revenir au panier à l'aide de la fonction „ Retour “ du navigateur ou annuler complètement le processus de commande. Les informations obligatoires sont signalées par un astérisque (*).
3.3. Le vendeur envoie alors au client un accusé de réception automatique par e-mail, dans lequel la commande du client est à nouveau détaillée et que le client peut imprimer à l'aide de la fonction „ Imprimer “ (confirmation de commande). La confirmation de réception automatique atteste uniquement que la commande du client a bien été reçue par le vendeur et ne constitue pas une acceptation de la demande. Le contrat de vente n'est conclu que lorsque le vendeur a expédié ou remis le produit commandé au client dans un délai de 2 jours, ou lorsqu'il a confirmé l'expédition au client dans un délai de 2 jours par un deuxième e-mail, une confirmation de commande expresse ou l'envoi de la facture. L’acceptation peut également intervenir par le biais d’une demande de paiement adressée par le vendeur au client et, au plus tard, par la finalisation de la transaction de paiement. En cas de plusieurs actes d’acceptation, c’est la date d’acceptation la plus précoce qui fait foi. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.
3.4 Dans le cas de clients qui sont des entreprises, le délai susmentionné pour l'envoi, la remise ou la confirmation de commande est de sept jours au lieu de deux.
3.5. Si le vendeur autorise le paiement anticipé, le contrat prend effet dès la communication des coordonnées bancaires et de la demande de paiement. Si, malgré l'échéance et après un nouveau rappel, le paiement n'a pas été reçu par le vendeur dans un délai de 10 jours calendaires à compter de l'envoi de la confirmation de commande, le vendeur se retire du contrat, ce qui a pour conséquence que la commande est annulée et que le vendeur n'est plus tenu de livrer la marchandise. La commande est alors considérée comme clôturée pour l’acheteur et le vendeur, sans autres conséquences. En cas de paiement anticipé, la réservation de l’article est donc valable pendant 10 jours calendaires au maximum.
4. Prix et frais de livraison
4.1. Tous les prix indiqués sur le site web du vendeur s'entendent, pour les clients considérés comme des consommateurs, TVA légale en vigueur comprise.
4.2. En plus des prix indiqués, le vendeur facture des frais de livraison. Ces frais sont clairement communiqués à l'acheteur sur une page d'information distincte et au cours du processus de commande.
5. Livraison, disponibilité des produits
5.1. Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison est effectuée après réception du montant de la facture.
5.2. Si la livraison de la marchandise échoue par la faute de l'acheteur malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut résilier le contrat. Les paiements éventuellement effectués seront remboursés sans délai au client.
5.3. Si le produit commandé n'est pas disponible parce que le vendeur n'est pas approvisionné par son fournisseur pour ce produit, sans que cela lui soit imputable, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera immédiatement le client et lui proposera, le cas échéant, la livraison d’un produit similaire. Si aucun produit similaire n’est disponible ou si le client ne souhaite pas la livraison d’un produit similaire, le vendeur remboursera immédiatement au client les sommes déjà versées, le cas échéant.
5.4. Les clients sont informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, limitation des livraisons à certains pays) sur une page d'informations dédiée ou dans la description du produit concerné.
5.5 Dans le cas de clients qui sont des entreprises, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise est transféré à l’acheteur dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition ; les dates et délais de livraison indiqués ne constituent pas des dates fermes, sauf engagement ou accord contraire.
5.6 Le vendeur n'est pas responsable envers les clients qui sont des entrepreneurs des retards de livraison et d'exécution dus à un cas de force majeure ou à des événements imprévisibles qui compliquent considérablement la livraison ou la rendent impossible, même si des délais et dates ont été convenus de manière contraignante. Dans ce cas, le vendeur est en droit de reporter la livraison ou la prestation d’une durée correspondant à celle de l’empêchement, majorée d’un délai de démarrage raisonnable. Le droit de reporter le délai s'applique également vis-à-vis des clients qui sont des entrepreneurs en cas d'événements imprévisibles affectant l'activité d'un fournisseur en amont et dont ni ce dernier ni le vendeur ne sont responsables. Pendant la durée de cet empêchement, le client est également libéré de ses obligations contractuelles, notamment de celle de paiement. Si le retard ne peut être raisonnablement exigé du client, celui-ci peut, après avoir fixé un délai raisonnable ou après consultation d’un commun accord avec le vendeur, résilier le contrat par déclaration écrite.
6. Modalités de paiement
6.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles au cours du processus de commande et avant sa finalisation. Les clients sont informés des moyens de paiement disponibles sur une page d'information distincte.
6.2. Si le paiement par facture est possible, celui-ci doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement doit être effectué à l'avance, sans aucune déduction.
6.3. Si le traitement des paiements est confié à des prestataires tiers, par exemple PayPal, ce sont leurs conditions générales qui s'appliquent.
6.4. Si la date d'échéance du paiement est fixée selon le calendrier, le client est en retard de paiement dès qu'il ne respecte pas cette date. Dans ce cas, le client est tenu de payer les intérêts de retard prévus par la loi.
6.5. L'obligation pour le client de payer des intérêts de retard n'empêche pas le vendeur de réclamer d'autres dommages-intérêts liés au retard.
6.6. Le client ne dispose d'un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées par une décision de justice ayant force de chose jugée, sont incontestées ou ont été reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les prétentions découlent du même rapport contractuel.
7. Réserve de propriété
Pour les clients qui sont des entrepreneurs, les dispositions suivantes s'appliquent en complément : le vendeur se réserve la propriété de la marchandise jusqu'au paiement intégral de toutes les créances issues d'une relation commerciale en cours ; tant que la propriété ne lui a pas été transférée, l'acheteur est tenu de prendre soin de la marchandise achetée. Il est notamment tenu, dans la mesure où cela est raisonnable ou conforme aux usages du secteur, de l'assurer à ses frais contre le vol, l'incendie et les dégâts des eaux, à hauteur de sa valeur à neuf. Si des travaux d'entretien et d'inspection doivent être effectués, l'acheteur doit les réaliser en temps utile et à ses frais. La transformation ou la modification de la marchandise sous réserve de propriété par le client est toujours effectuée pour le compte du vendeur. Si la marchandise sous réserve est transformée avec d’autres objets n’appartenant pas au vendeur, celui-ci acquiert la copropriété du nouveau bien proportionnellement à la valeur de la marchandise sous réserve par rapport à celle des autres objets transformés au moment de la transformation. Par ailleurs, la marchandise issue de la transformation est soumise aux mêmes dispositions que la marchandise sous réserve de propriété. Le client cède également la créance à titre de garantie des créances à son encontre qui naissent à l’encontre d’un tiers du fait de l’incorporation de la marchandise sous réserve de propriété dans un bien immobilier. Le client est tenu de signaler sans délai toute saisie par des tiers portant sur les biens dont le vendeur est propriétaire ou copropriétaire. Les frais résultant de telles interventions, qu’il s’agisse d’une action en opposition formée par un tiers ou d’une mainlevée extrajudiciaire, sont à la charge du client. Le client est autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre de ses activités commerciales normales. Le client cède dès à présent au vendeur, à titre de garantie, l’intégralité des créances résultant de la revente ou de tout autre motif juridique concernant la marchandise sous réserve de propriété (y compris toutes les créances de solde issues d’un compte courant). Le vendeur autorise le client, à titre révocable, à recouvrer pour son compte et en son propre nom les créances cédées au vendeur. Cette autorisation de recouvrement peut être révoquée si le client ne s'acquitte pas correctement de ses obligations de paiement. Le vendeur s’engage à libérer les garanties qui lui reviennent à la demande du client, dès lors que leur valeur de vente totale dépasse de plus de 10% (ou de plus de 50% en cas de risque de réalisation). Le choix des garanties à libérer incombe au vendeur. Dès le règlement de toutes les créances du vendeur issues des opérations de livraison, la propriété de la marchandise sous réserve de propriété et les créances cédées sont transférées à l’acheteur. Le choix des garanties à libérer incombe au vendeur.
8. Compte client
8.1 Le vendeur met un compte client à la disposition du client. Ce compte client permet au client d'accéder aux informations relatives à ses commandes ainsi qu'à ses données personnelles enregistrées chez le vendeur. Les informations enregistrées dans le compte client ne sont pas accessibles au public.
8.2. Choisir une autre option : Pour pouvoir passer une commande, les clients doivent créer un compte client. Il n'est pas possible de passer une commande en tant qu'invité. / Les clients peuvent également passer une commande en tant qu'invité, sans avoir à créer de compte client.
8.3. Les clients sont tenus de fournir des informations véridiques dans leur compte client et de mettre à jour ces informations en cas de changement de leur situation réelle, dans la mesure où cela s'avère nécessaire (par exemple, une nouvelle adresse e-mail en cas de changement ou une nouvelle adresse postale avant de passer une commande). Les clients sont responsables des éventuels préjudices résultant de renseignements erronés.
8.4. Le compte client ne peut être utilisé que conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment aux règles relatives à la protection des droits des tiers, et dans le respect des conditions générales de vente du vendeur, au moyen des interfaces d'accès mises à disposition par le vendeur et d'autres moyens techniques d'accès. Toute autre forme d'utilisation, notamment via des logiciels externes tels que des bots ou des robots d'indexation, est interdite.
8.5. Dans la mesure où les clients enregistrent, fournissent ou publient de quelque manière que ce soit des contenus ou des informations (ci-après dénommés „ contenus “) au sein de leur compte client, ils sont responsables de ces informations. Le vendeur ne s’approprie pas les contenus des clients. Le vendeur se réserve toutefois le droit de prendre les mesures appropriées en fonction du degré de risque de violation des droits que présentent ces contenus, notamment le risque pour des tiers. Parmi les mesures qui répondent aux critères de nécessité, proportionnalité, de diligence, d’objectivité ainsi que du caractère raisonnable et des intérêts de toutes les parties concernées, en particulier les droits fondamentaux des clients, peuvent inclure la suppression (partielle) de contenus, des demandes d’action ou de clarification, des avertissements et des mises en demeure, ainsi que des interdictions d’accès.
8.6. Les clients peuvent résilier leur compte client à tout moment. Le vendeur peut résilier le compte client à tout moment moyennant un préavis raisonnable, qui est généralement de deux semaines. La résiliation doit être acceptable pour le client. Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat pour des motifs exceptionnels.
8.7. À compter de la date de résiliation, le compte client et les informations qui y sont enregistrées ne sont plus accessibles au client. Il incombe au client de sauvegarder ses données lors de la résiliation de son compte client.
9. Garantie contre les vices cachés et garantie commerciale
9.1. Sous réserve des dispositions suivantes, la garantie (responsabilité pour vices cachés) est régie par les dispositions légales.
9.2. Les marchandises livrées par le vendeur ne sont couvertes par une garantie que si celle-ci a été expressément accordée. Les clients sont informés des conditions de garantie avant le début du processus de commande.
9.3 Si le client est un professionnel, il est tenu, sans préjudice des obligations légales en matière de réclamation, d’examiner la marchandise sans délai et de signaler au vendeur les vices matériels apparents par écrit, au plus tard dans un délai de deux semaines à compter de la livraison, par écrit ; les vices cachés doivent lui être signalés sans délai, au plus tard dans un délai de deux semaines à compter de leur constatation. Les écarts usuels dans le commerce, admissibles selon les normes de qualité ou mineurs, en matière de qualité, de poids, de taille, d'épaisseur, de largeur, de finition, de motif et de couleur ne constituent pas des vices.
9.4 Si le client est un professionnel, c'est au vendeur qu'il revient de choisir entre la réparation ou la livraison d'une marchandise de remplacement pour la marchandise défectueuse.
9.5 Sans préjudice des dispositions relatives à la responsabilité prévues dans les présentes CGV, la prescription des vices matériels est, en principe, d’un an à compter du transfert du risque pour les clients qui sont des professionnels, sauf si la loi impose des délais plus longs, notamment en cas de dispositions particulières relatives au recours de l’entrepreneur. Pour les marchandises d’occasion, la garantie est exclue à l’égard des clients qui sont des professionnels.
9.6 Si le client, qui est un professionnel, a intégré la marchandise défectueuse au sens de l’article 439, paragraphe 3, du BGB dans une autre marchandise ou l’a fixée à une autre marchandise, conformément à sa nature et à sa destination, le vendeur, sous réserve d’un accord explicite et sans préjudice des autres obligations de garantie, n’est pas tenu, dans le cadre de l’exécution ultérieure, de rembourser au client les frais nécessaires au démontage de la marchandise défectueuse et au montage ou à la fixation de la marchandise réparée ou livrée sans vice. En conséquence, le vendeur n’est pas non plus tenu de rembourser les frais liés au démontage de la marchandise défectueuse et à l’installation ou à la fixation de la marchandise réparée ou livrée sans défaut dans le cadre d’un recours exercé par le client au sein de la chaîne d’approvisionnement (c’est-à-dire entre le client et ses propres clients).
10. Responsabilité
10.1. Sans préjudice des autres conditions légales d'exercice d'un droit à dommages-intérêts, les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s'appliquent en matière de responsabilité du vendeur en matière de dommages-intérêts.
10.2. La responsabilité du vendeur est illimitée lorsque le préjudice résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave.
10.3. En outre, le vendeur est responsable en cas de manquement par négligence légère à des obligations essentielles, dont la violation compromet la réalisation de l’objet du contrat, ou en cas de manquement à des obligations dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client compte régulièrement. Dans ce cas, le vendeur n’est toutefois responsable que du préjudice prévisible et typique du contrat. Le vendeur n’est pas responsable de la violation par négligence légère d’obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.
10.4. Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en cas de défaut survenant après la prise en charge d'une garantie relative à la qualité du produit, ni en cas de vices cachés dissimulés de manière dolosive. La responsabilité prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits n'en est pas affectée.
10.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cette disposition s'applique également à la responsabilité personnelle des salariés, mandataires et auxiliaires d'exécution.
11. Enregistrement du texte du contrat
11.1. Le client peut imprimer le texte du contrat avant de valider sa commande auprès du vendeur, en utilisant la fonction d'impression de son navigateur lors de la dernière étape du processus de commande.
11.2. Le vendeur envoie également au client une confirmation de commande contenant toutes les informations relatives à la commande, à l'adresse e-mail indiquée par ce dernier. Avec la confirmation de commande, ou au plus tard lors de la livraison de la marchandise, les clients qui sont des consommateurs reçoivent en outre une copie des CGV, accompagnée des informations relatives au droit de rétractation ainsi que des indications concernant les frais d’expédition et les conditions de livraison et de paiement. Si les clients ont créé un compte client, ils peuvent consulter leurs commandes passées dans leur espace personnel. Par ailleurs, le vendeur conserve le texte du contrat, mais ne le rend pas accessible sur Internet.
11.3 Les clients qui sont des professionnels peuvent recevoir les documents contractuels par e-mail, par écrit ou par le biais d'un lien vers une source en ligne.
12. Dispositions finales
12.1. Si l'acheteur est un entrepreneur, sous réserve d'autres accords ou de dispositions légales impératives, le lieu d'exécution est le siège social du vendeur, tandis que la juridiction compétente est celle du siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public, ou si l’acheteur ne dispose pas d’une juridiction compétente générale dans le pays où le vendeur a son siège social. Le vendeur se réserve le droit de choisir une autre juridiction compétente autorisée.
12.2 Dans le cas des professionnels, le droit applicable est celui de la Veuillez choisir : [République fédérale d'Allemagne / République d'Autriche] à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, pour autant qu'aucune disposition légale impérative ne s'y oppose.
12.3. La langue du contrat est l'allemand.
12.4. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
Remarque : si vous êtes néanmoins tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs, ou si vous y participez effectivement, veuillez modifier la mention correspondante („ Nous sommes disposés à régler les litiges avec les consommateurs devant l'organisme de médiation des consommateurs suivant “ ou „ Nous sommes tenus de régler les litiges avec les consommateurs devant l’organisme de médiation suivant “ et indiquez l’organisme de médiation compétent ainsi que son adresse.
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