Questions fréquemment posées
Votre satisfaction est importante pour nous
Comment prendre contact rapidement ?
Avez-vous une question sur un produit ou sur votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez simplement notre service client et nous serons heureux de vous assister. Vous pouvez également nous joindre pendant nos heures d'ouverture au +49 4192 8919083, nous rendre visite directement à Bad Bramstedt, ou nous envoyer un e-mail à tout moment à info@big-difference.com.
Qui sont mes interlocuteurs ?
Pour réduire le temps de réponse à votre demande, vous pouvez contacter directement la bonne personne pour votre préoccupation en appelant le +49 4192 8919083 ou en envoyant un e-mail à info@big-difference.com.
- Lars Haselbauer – Direction, Achats
- Adam Piechowski – Direction, Marketing
- Anna Schulte – Comptabilité, Service Client
- Lisa Herdtweck – Design Graphique
Commande
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous nous efforçons de minimiser le délai entre votre commande et la livraison. En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 1-2 jours ouvrables.
Mon panier sera-t-il sauvegardé pour une commande ultérieure ?
Votre panier sera sauvegardé uniquement si vous avez créé un compte client et que vous êtes connecté au moment de le remplir. Si vous possédez un compte client, vous pouvez également créer des listes de souhaits. Tous les articles enregistrés dans une liste de souhaits ne seront pas automatiquement supprimés après un achat, mais resteront jusqu'à ce que vous les supprimiez activement.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone pendant nos heures d'ouverture au +49 4192 8919083 ou par e-mail à info@big-difference.com. Si l'annulation est encore possible, vous recevrez une confirmation d'annulation automatique par e-mail.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si une annulation n'a pas été initiée à votre demande, il s'agit probablement d'une annulation d'articles de votre commande qui ne peuvent pas être livrés en raison d'un manque de stock. Le prix d'achat des articles non livrables vous sera remboursé immédiatement.
Expédition & Livraison
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Si vous avez choisi un mode d'expédition traçable pour votre commande, tel que DHL (colis), vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail de notre service d'expédition. Malheureusement, il n'y a pas de suivi disponible pour les petits envois via la Deutsche Post (grande lettre, etc.).
Où puis-je récupérer personnellement les marchandises commandées ?
Veuillez sélectionner l'option de retrait en personne à Bad Bramstedt lors du processus de commande. Vous pouvez nous trouver dans le district de Segeberg, Schleswig-Holstein, directement sur l'A7 à l'adresse Am Hasselt 20c, 24576 Bad Bramstedt. Nous recommandons de prendre un court rendez-vous avec nous pour vous servir au mieux sur place et éviter des temps d'attente inutiles pour la préparation de votre commande dans l'entrepôt. Vous pouvez payer votre commande déjà lors du processus de paiement. Il est également possible de régler la facture sur place en espèces ou par carte EC ou de crédit.
Retour & Remboursement
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner vos articles commandés conformément à nos Conditions Générales de Vente et Informations sur les conditions de révocation. Nous recommandons particulièrement de choisir un envoi de colis assuré pour le retour d'articles de valeur plus élevée.
Puis-je retourner un article gratuitement ?
Dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente et Informations sur les conditions de révocation, vous supportez les coûts directs du retour des marchandises.
Comment faire une réclamation sur un article ?
Si l'article a été acheté directement chez nous : Veuillez nous contacter directement par e-mail à info@big-difference.com et fournissez-nous une description détaillée de l'erreur, si possible. Nous vous informerons séparément de la procédure à suivre.
Si l'article a été acheté chez un revendeur spécialisé : Veuillez contacter votre revendeur, qui acceptera et examinera d'abord la réclamation. Si le revendeur ne peut pas résoudre le problème lui-même, il nous contactera et nous chercherons ensemble une solution orientée client.
Quand mon retour sera-t-il crédité ?
En règle générale, le retour est vérifié dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Le montant de l'achat sera ensuite remboursé immédiatement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.