Häufig gestellte Fragen
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig
Wie nehme ich am schnellsten Kontakt auf?
Haben Sie eine Frage zu einem Produkt oder zu Ihrer Bestellung? Wir sind für Sie da. Nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Kundendienst auf und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns auch während unserer Geschäftszeiten unter der Rufnummer +49 4192 8919083 erreichen, direkt vor Ort in Bad Bramstedt besuchen oder jederzeit eine E-Mail an info@big-difference.com senden.
Wer sind meine Ansprechpartner?
Um die Reaktionszeiten auf Ihre Anfrage zu verkürzen, können Sie sich bei einem Telefonat unter der Rufnummer +49 4192 8919083 oder per E-Mail an info@big-difference.com direkt an den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen wenden.
- Lars Haselbauer – Geschäftsführung, Einkauf
- Adam Piechowski – Geschäftsführung, Marketing
- Anna Schulte – Buchhaltung, Kundenbetreuung
- Lisa Czaja – Grafikdesign
Bestellung
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bemühen uns darum, die Zeitspanne zwischen Ihrer Bestellung und der Auslieferung so knapp wie möglich zu halten. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen in den Versand gegeben.
Bleibt mein Warenkorb für eine spätere Bestellung gespeichert?
Ihr Warenkorb bleibt nur dann gespeichert, wenn Sie ein Kundenkonto eröffnet haben und zum Zeitpunkt der Befüllung des Warenkorbs angemeldet sind. Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie sich alternativ auch Wunschlisten anlegen. Alle in einer Wunschliste gespeicherten Artikel werden nach einem Kauf nicht automatisch gelöscht, sondern bleiben so lange darin stehen, bis Sie diese aktiv löschen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich telefonisch während unserer Geschäftszeiten unter der Rufnummer +49 4192 8919083 oder per E-Mail an info@big-difference.com. Falls eine Stornierung noch möglich ist, erhalten Sie eine automatische Stornierungsbestätigung per E-Mail zugesandt.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Sollte eine Stornierung nicht auf Ihren eigenen Wunsch hin veranlasst worden sein, so handelt es sich voraussichtlich um eine Stornierung von Artikeln aus Ihrer Bestellung, die aufgrund eines Lagerfehlbestands nicht ausgeliefert werden können. Der Kaufpreis für die nicht lieferbaren Artikel wird Ihnen umgehend erstattet.
Versand & Lieferung
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn Sie für Ihre Bestellung eine nachverfolgbare Versandart ausgewählt haben, wie beispielsweise DHL (Paket), erhalten Sie aus unserer Versandabteilung automatisch eine Trackingnummer per E-Mail. Für Kleinsendungen über die Deutsche Post (Großbrief etc.) steht leider keine Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Wo kann ich die bestellte Ware persönlich abholen?
Bitte wählen Sie im Bestellvorgang die Selbstabholung in Bad Bramstedt aus. Sie finden uns im Kreis Segeberg, Schleswig-Holstein direkt an der A7 unter der Adresse Am Hasselt 20c, 24576 Bad Bramstedt. Wir empfehlen eine kurze Terminabsprache mit uns, um Sie vor Ort optimal bedienen zu können und unnötige Wartezeiten für die Zusammenstellung Ihrer Bestellung im Lager zu vermeiden. Sie können Ihre Bestellung bereits im Checkout-Prozess bezahlen. Es ist aber auch möglich, die Rechnung direkt vor Ort per Barzahlung oder mit einer EC- oder Kreditkarte zu begleichen.
Rücksendung & Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Sie können Ihre bestellten Artikel gemäß unseren AGB nebst Widerrufsbelehrung an uns zurücksenden. Wir empfehlen insbesondere bei der Rücksendung von höherpreisigen Artikeln einen versicherten Paketversand zu wählen.
Kann ich einen Artikel kostenlos zurücksenden?
Im rahmen unserer AGB nebst Widerrufsbelehrung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Der Artikel wurde direkt bei uns gekauft: Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail an info@big-difference.com und teilen Sie uns gegebenenfalls eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung mit. Über den weiteren Ablauf werden wir Sie dann gesondert informieren.
Der Artikel wurde bei einem Fachhändler gekauft: Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Fachhändler in Verbindung, der die Reklamation zunächst annimmt und überprüft. Kann der Fachhändler das Problem nicht selbst lösen, wird er sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden gemeinsam nach einer kundenorientierten Lösung suchen.
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
In der Regel wird die Rücksendung nach Erhalt innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Der Kaufbetrag wird dann unverzüglich mit derselben Zahlart erstattet, mit der die Bestellung ausgeführt wurde.