Domande frequenti
La tua soddisfazione è importante per noi
Come posso contattarvi nel modo più rapido?
Hai una domanda su un prodotto o sul tuo ordine? Siamo qui per aiutarti. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti e saremo felici di assisterti. Puoi anche raggiungerci durante il nostro orario di lavoro al numero +49 4192 8919083, visitarci direttamente a Bad Bramstedt o inviare una email in qualsiasi momento a info@big-difference.com.
Chi sono i miei referenti?
Per ridurre i tempi di risposta alla tua richiesta, puoi rivolgerti direttamente al referente appropriato per la tua esigenza chiamando il numero +49 4192 8919083 o inviando un'email a info@big-difference.com.
- Lars Haselbauer – Direzione, Acquisti
- Adam Piechowski – Direzione, Marketing
- Anna Schulte – Contabilità, Assistenza Clienti
- Lisa Herdtweck – Design Grafico
Ordine
Quando verrà processato il mio ordine?
Ci impegniamo a minimizzare il tempo tra il tuo ordine e la consegna. Di solito, gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi.
Il mio carrello rimarrà salvato per un ordine futuro?
Il tuo carrello rimane salvato solo se hai aperto un account cliente e sei loggato al momento di riempire il carrello. Se hai un account cliente, puoi anche creare liste dei desideri. Tutti gli articoli in una lista dei desideri rimangono salvati anche dopo un acquisto e non vengono cancellati automaticamente, ma rimangono fino a quando non li elimini attivamente.
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, contattaci immediatamente per telefono durante il nostro orario di lavoro al numero +49 4192 8919083 o via email a info@big-difference.com. Se l'annullamento è ancora possibile, riceverai automaticamente una conferma di annullamento via email.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Se l'annullamento non è stato richiesto da te, probabilmente si tratta di un annullamento di articoli del tuo ordine che non possono essere consegnati a causa di una mancanza di stock in magazzino. Il prezzo di acquisto degli articoli non disponibili ti verrà rimborsato immediatamente.
Spedizione & Consegna
Come posso tracciare la mia spedizione?
Se hai scelto un metodo di spedizione tracciabile per il tuo ordine, come ad esempio DHL (Pacco), riceverai automaticamente un numero di tracciamento via email dal nostro reparto spedizioni. Purtroppo, per piccole spedizioni tramite Deutsche Post (busta grande, ecc.) non è disponibile il tracciamento della spedizione.
Dove posso ritirare personalmente la merce ordinata?
Si prega di selezionare il ritiro personale a Bad Bramstedt durante il processo di ordine. Ci trovi nel circondario di Segeberg, Schleswig-Holstein, direttamente sull'A7 all'indirizzo Am Hasselt 20c, 24576 Bad Bramstedt. Raccomandiamo un breve accordo per un appuntamento con noi, per poterti servire ottimalmente sul posto e evitare inutili tempi di attesa per la preparazione del tuo ordine in magazzino. Puoi pagare il tuo ordine già nel processo di checkout. Tuttavia, è anche possibile pagare la fattura direttamente sul posto in contanti o con carta di debito o di credito.
Reso & Rimborso
Come posso restituire un articolo?
Puoi restituire gli articoli ordinati in conformità con le nostre Condizioni generali di contratto e Diritto di revoca. Raccomandiamo in particolare per la restituzione di articoli più costosi di scegliere una spedizione assicurata.
Posso restituire un articolo gratuitamente?
Nell'ambito delle nostre Condizioni generali di contratto e Diritto di revoca, sarai responsabile per i costi diretti della restituzione della merce.
Come posso reclamare un articolo?
Se l'articolo è stato acquistato direttamente da noi: Si prega di contattarci direttamente via email a info@big-difference.com e fornirci una descrizione dettagliata dell'errore, se possibile. Ti informeremo poi separatamente sui passaggi successivi.
Se l'articolo è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato: Si prega di mettersi in contatto con il tuo rivenditore, che accetterà e esaminerà la reclamazione. Se il rivenditore non può risolvere il problema da solo, si metterà in contatto con noi e cercheremo insieme una soluzione orientata al cliente.
Quando verrà accreditato il mio reso?
Di solito, il reso viene esaminato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. L'importo dell'acquisto verrà poi rimborsato immediatamente con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.